En suivant cette formation vous validerez les objectifs de compétences suivants :

• comprendre les concepts fondamentaux et l'importance de la transformation digitale pour les TPE et les PME.
• analyser la digitalisation des processus commerciaux d’une entreprise d'une entreprise
• améliorer la productivité d'un service commercial à travers la mise en place d'outils numériques
• recréer des tunnels de vente multicanaux et planifier la prospection de clients en y intégrant les canaux digitaux.
• mettre en place des actions de prospection et de fidélisation clients sur le Web
• mesurer l'efficacité de ces actions et continuer sa démarche de transformation digitale sur du long terme.
• comprendre et savoir utiliser des technologies numériques clés comme l'intelligence artificielle, le machine learning, l'IoT et la blockchain afin d'optimiser ses processus de vente.
• définir un plan de transformation numérique incluant la gestion des actifs numériques, la planification stratégique et la gestion des risques.
• surveiller et ajuster en permanence sa stratégie de transformation numérique à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) ;
• se préparer à l’examen de certification « Concevoir et mettre en œuvre un plan de transformation digitale en entreprise ».

Les compétences attestées par la certification :

• réaliser un audit approfondi des processus commerciaux d'une entreprise pour identifier les opportunités d'optimisation et évaluer le niveau de maturité digitale ;
• concevoir un plan d'action de transformation digitale pour des processus commerciaux en sélectionnant les bons outils, en tenant compte de sa transversalité et en incluant un budget et un échéancier pour en planifier son exécution ;
• mettre en œuvre des actions concrètes pour digitaliser les outils de suivi et de gestion commerciale, développer de nouvelles stratégies de prospection et optimiser les actions de webmarketing afin d'améliorer significativement l'efficacité commerciale ;
• définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'impact de la transformation digitale sur les résultats commerciaux et mettre en place un processus d'amélioration continue afin d'ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus.

1. Tour de table

• Présentation individuelle des participants.
• Analyse des attentes et des objectifs de chacun.
• Présentation générale du programme de formation.
• Énumération des objectifs de compétences visés.

2 : Comprendre la transformation digitale

• Qu'est-ce que la transformation digitale et son importance ?
• La transformation digitale et son impact pour les TPE et PME.
• L'analyse des bénéfices attendus pour la rentabilité de l'entreprise.
• La définition et l'exploration des écosystèmes numériques.
• La définition et l'exploration des modèles d'affaires numériques.
• Les principales technologies numériques (l'intelligence artificielle, le machine learning, l'IoT et le blockchain).
• La mise en œuvre des technologies dans les processus commerciaux.

Travaux pratiques : 

• quizz sur les concepts fondamentaux de la transformation digitale ;
• analyse de cas sur un écosystème digital.

3 : Analyser la digitalisation des processus métiers

• L'évaluation des compétences digitales des équipes commerciales.
• L'identification des besoins en formation et en recrutement.
• L'utilisation des outils numériques : ERP, CRM, Cloud, fichiers partagés, matériel numérique, etc.
• L'identification des forces et des faiblesses des pratiques actuelles.
• Le niveau de digitalisation des activités de marketing et de communication (site web, réseaux sociaux, acquisition de trafic et prospection).
• L'analyse des outils et des processus mis en place pour la conformité au RGPD
• L'analyse du retour sur investissement (ROI).
• L'évaluation  du ROI (retour sur investissement) pour chaque outil déployé (abonnement, services et investissement matériel).
• Les recommandations pour optimiser les processus métiers de l'entreprise grâce au numérique.

Travaux pratiques : 

• mini quiz de 5 questions ;
• analyse de cas sur la maturité digitale d'une entreprise.

4. Concevoir un plan de transformation numérique

• Les actions d'amélioration ou de mise en place d'outils de suivi administratif et commercial numériques.
• L'optimisation des actions webmarketing prospectives.
• La fixation du budget et des échéances. 
• L'identification des interdépendances et la priorisation des actions.
• La gestion des actifs numériques et la planification de la stratégie numérique.
• L'identification, l'analyse, l'évaluation et le traitement des risques liés à la transformation digitale.
• L'identification des besoins en formation ou en recrutement en fonction du plan de transformation numérique prévu.

Travaux pratiques :

• mini quiz de 5 questions ; 
• élaboration d'un plan de transformation digitale.

5. Mettre en œuvre des actions webmarketing

• La définition et l'importance des actions de webmarketing dans la transformation digitale
• Les types d'actions : référencement (SEO et SEA), email marketing et social media marketing.
• La définition des objectifs du parcours de l'utilisateur.
• L'identification des points de contact et des canaux d'acquisition.
• La création de pages d'atterrissage optimisées pour la conversion.
• La rédaction d'articles de blog et la publication sur les réseaux sociaux (SEO).
• La mise en place de campagnes publicitaires (SEA) avec Google Ads, Facebook Ads ou LinkedIn Ads.
• La création et la gestion des campagnes publicitaires.
• La définition des stratégies de fidélisation : email marketing, newsletters et programme de fidélisation.
• La collecte et le traitement des avis clients.

Travaux pratiques :

• mini quiz de 5 questions ;
• conception d'un parcours utilisateur type et analyse de cas sur la mise en place d'une campagne de fidélisation.

6. Mesurer les progrès de la transformation digitale des processus commerciaux

• La définition des indicateurs de performance (KPI).
• Les méthodes pour mesurer l'efficacité des actions de webmarketing.
• L'utilisation d'outils d'analyse de données avec Google Analytics ou des outils de CRM.
• L'analyse initiale des indicateurs de performance.
• L'identification des axes d'amélioration.
• Les techniques de suivi et de mesure des résultats d'une stratégie de transformation digitale.
• L'approche de la culture digitale et des outils de communication sur la stratégie de transformation digitale.

Travaux pratiques : 

• mini quiz de 5 questions ; 
• création d'un tableau de bord.

7. Clôture et préparation à la certification

• Synthèse de la formation, évaluation finale et session de questions-réponses.
• Conseils pour la préparation à l'examen de certification « Concevoir et mettre en œuvre un plan de transformation digitale en entreprise ».